Итоги работы с обращениями граждан за 2018 год

За 2018 год в территориальный отдел поступило 172 обращения по вопросам зашиты прав потребителей из них 2 устных, 170 письменных. Из 170 письменных обращений 167  обращений поступило от граждан, 3 от общественных организаций.
По итогам рассмотрения обращений дано разъяснений в 138 случаях, в 25 случаях обращений перенаправлены по подведомственности, в 8 случая обращение стало основанием для проведений внеплановой проверки, в 1 случае обращение стало основанием для проведения административного расследования. Из 9 проверок и административных расследований выявлены нарушения при 7 мероприятиях. По итогам проверочных мероприятий составлено 10 протоколов, наложено 13 штрафов на сумму 51,8 тысяч рублей. Выдано 12 предостережений  о недопустимости нарушений обязательных требований.
В структуре обращений ведущие места распределились следующим образом:
1. Розничная торговля-105 (61%), в том числе продовольственная торговля 86 (82%);
2. Жилищно- коммунальные услуги-18 (10%);
3. Транспортные услуги-7 (4%);
4. Услуги связи-7 (4%);
5. Бытовое обслуживания-5 (3%);
6. Финансовые услуги-5 (3%).
Дано консультаций по телефону- 94 человека.
По вопросам обеспечения санитарно- эпидемиологического благополучия поступило 153 письменных обращения, из них 135 от граждан, 18 от общественных организаций. По итогам рассмотрения обращений дано разъяснений в 134 случаях, в 12 случаях обращений перенаправлены по подведомственности, в 3 случаях обращение стало основанием для проведений внеплановой проверки, в 4 случаях обращение стало основанием для проведения административного расследования. Из 7 проверок и административных расследований выявлены нарушения при 4 мероприятиях. По итогам проверочных мероприятий составлено 6 протокола, наложено 5 штрафов на сумму 85,0 тысяч рублей. Судом вынесено 1 решение о временном приостановлении деятельности магазина. Выдано 78 предостережений  о недопустимости нарушений обязательных требований.
В структуре обращений ведущие места распределились следующим образом:
1. о почвах, содержании территорий городских и сельских поселений, промышленных площадок- 79 (52%);
2. об условиях проживания в жилых помещениях-19 (12%);
3. об условиях воспитания и обучения- 16 (10%);
4. о сборе, использовании, обезвреживании, транспортировке, хранении и захоронении отходов производства и потребления- 10 (7%)
5. об эксплуатации производственных, общественных помещений, зданий, сооружений, оборудования-8 (5%).
Консультации по вопросам защиты прав потребителей можно получить по адресу:
г. Югорск, ул. Никольская, 9, территориальный отдел Роспотребнадзора в городе Югорске и Советском районе, телефон 7-38-91;
г. Советский, ул. Юбилейная, 54а, консультационный пункт филиала ФБУЗ «Центр гигиены и эпидемиологии в ХМАО- Югре» в Советском районе и в городе Югорск, городе Урае и Кондинском районе», телефон 3-29-44.


Заместитель начальника территориального отдела
Роспотребнадзора в г. Югорске и Советском районе                                   А.М. Денисов