Начала работу горячая линия Всероссийской переписи населения

24 сентября начала работать Горячая линия Всероссийской переписи населения. Задать вопросы о переписи можно с 9.00 до 21.00 по московскому времени по номеру 8-800-707-20-20. Линия открыта до 14 ноября.

Если позвонить позже или раньше рабочего времени Горячей линии, звонок примет автоответчик, а оператор перезвонит позднее и ответит на вопрос.

Специалисты Росстата и компании «Ростелеком Контакт-центр» разработали базу знаний из девяти тематических блоков. Это основа для ответов на вопросы потенциальных участников переписи. Пока база знаний содержит более 200 вопросов и ответов. В режиме реального времени ее будут дополнять. На самые сложные вопросы ответят в Росстате.

При подготовке базы знаний учитывались данные предыдущих переписей и актуальные запросы аудитории. В этом очень помогли страницы переписи в социальных сетях и опыт общения с подписчиками, который мы накопили за последние полтора года. База содержит детальную инструкцию прохождения самостоятельной переписи на портале Госуслуг, -  заместитель руководителя Росстата Павел Смелов.

Современный контакт-центр с применением цифровых технологий Росстат организовал совместно с Ростелекомом. 

- Мы уделяем особое внимание развитию коммуникативных навыков при обучении и в ежедневной работе операторов. Заботимся о развитии персонала и создании максимально комфортных условий работы. Вовлеченность и удовлетворенность сотрудника положительно влияют на продуктивность и улучшение качества обслуживания, а в результате довольны обе стороны — и обратившийся человек, и оператор, который помог найти правильные ответы на его вопросы, — отметила заместитель генерального директора — операционный директор «Ростелеком Контакт-центр» Екатерина Филиппская.